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美洽客服系統顧名思義是款客服辦公軟件,用戶們在其中能夠更好的查詢各種訂單,并且還有更多的交流服務,能夠很優質迅速的管理各種的辦公業務,多種功能等你使用。
美洽客服app亮點
查看顧客的地理位置、設備和瀏覽信息
離線通知功能,讓客服 24 小時在線
查看和協助同事正在接待的顧客
與不同渠道來的顧客在線溝通
預設內容,快捷回復
給顧客增加特殊標識
美洽客服安卓版亮點
全渠道一鍵集成
高效客服工作臺,個性化專屬溝通,大幅提升客戶滿意度。
多姿多彩,與你的品牌渾然一體
美洽的網站插件和移動應用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義,通過美洽后臺的設置,只需要點點鼠標,即可修改網站插件的顏色、樣式和各種功能。
完善的報表數據統計功能
使用網頁插件后,可以統計到網站的訪問量信息,包括訪客數量、訪問次數、瀏覽量等。美洽會統計不同等級的對話數量,并支持多維度交叉分析
轉化和流失率顯示,美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉化的信息。
對話導出,可按多條件組合篩選特定對話,以 CSV 格式導出。
客服工作統計導出到本地,便于統計和考核客服績效等。
對話功能強大
客服可隨時和顧客說話,訪問即開通,客服可實時看到顧客所輸入的內容。
留言可添加圖片,支持截圖并粘貼發送。
在手機上,顧客可實時拍照發送給客服。
顧客使用美洽客服 SDK 應用時,可直接向客服發送語音消息。
多入口接入,適應性強
美洽支持移動網站、桌面網站、移動應用SDK等接入方式,美洽支持所有手機瀏覽器,并且對頻繁切換的網絡環境有極好的適應性。
桌面網站:設計優雅,兼容性好,提供頁內和彈窗兩種形式。
移動應用:迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。
提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式,支持自定義外觀。
強大的管理功能
美洽提供了多種對話分配方式,系統會自動分配客服,也可以實現客戶的定向分配,也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統計。
客服評價,顧客可對當前接待客服打分,會在統計中展現。
客服響應及時率統計,美洽對每條消息的回復及時率做統計。
對話分級,管理員可設定不同等級對話的條件,系統自動分級。
更多高級功能
可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。
快捷回復,客服可以在快捷回復里添加常用話術。
快速調用,客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術。
美洽為客服提供記錄顧客聯系方式的功能,便于后續聯系跟進。
客服可以為顧客設置是否預約狀態,便于為預約顧客進行服務。
根據企業需要,可選擇為顧客創建自定義字段,如訂單號等。
常見問題
忘記密碼怎么辦?
請在美洽登陸框右下角點擊「忘記密碼了?」通過注冊郵箱進行密碼重置。
坐席和客服有什么區別?是否一個坐席對應特定的客服?
坐席即是客服的工位,有多少個坐席就支持多少個客服或管理員同時登錄。你可以根據自己的需求添加客服的賬號,我們只是根據你的已有坐席數來限制可同時登錄的賬號數。坐席是不會對應的特定的客服的,每個賬號都可以使用空余坐席。
為什么我收不到激活郵件?
部分郵箱的安全機制會將來自美洽的郵件誤判為垃圾郵件,請先檢查一下垃圾郵箱或訂閱郵箱。如果你使用郵件客戶端的話,是不會自動收取垃圾郵件的。麻煩用網頁登錄郵箱,就可以在垃圾郵件中找到。如果依然沒有收到郵件,可以聯系美洽在線客服幫你解決。
價格列表中的「最多 XX 個實時訪客」是什么意思?
訪客是正在瀏覽網站或對話的人,「最多 XX 個實時訪客」中 XX 是訪客列表中顯示的最大的訪客數。實際的對話數量是沒有限制的。
包名:com.meiqia.client
MD5:1225BCCF3D560B1C774FA76169B74E8C
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